Propósito
En VIVA CLEAN S.A.C., nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Esta política de devolución tiene como objetivo garantizar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras y gestionar cualquier devolución de manera eficiente y transparente.
Productos Elegibles para Devolución
- Productos Defectuosos (Aspecto físico externo): Si un producto llega defectuoso odañado (Etiquetado, empaque, rotulado, fechas de vencimiento vencidas), puede ser devuelto para recibir un reemplazo o reembolso completo.
- Productos Defectuosos (Contenido): Si un producto adquirido se observa que pierde alguna de las características organolépticas de acuerdo a la ficha técnica, puede ser devuelto para recibir un reemplazo o reembolso completo.
- Errores en el Pedido: Si se envía un producto incorrecto sea por error, aceptamos devoluciones y ofrecemos el producto correcto sin costo adicional.
- Productos No Deseados: Los productos que no sean defectuosos o incorrectos pueden ser devueltos si se solicitan dentro del plazo estipulado y cumplen con los requisitos de nuestra política.
Plazo para Devoluciones
- Productos Defectuosos (Aspecto físico externo): Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
- Productos Defectuosos (Contenido): Las devoluciones deben solicitarse hasta máximo la fecha de vencimiento del producto.
- Errores en el pedido: Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
- Productos No Deseados: Las devoluciones de productos no deseados deben solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
4. Condiciones para la Devolución
- Los productos deben estar en su estado original, sin usar (cuando aplique) y en su embalaje
original. - Los productos deben ser acompañados por una copia del comprobante de compra (Factura o
boleta).Para productos defectuosos o incorrectos, incluya una descripción detallada del problema.
5. Procedimiento de Devolución
- Solicitar la Devolución: Comuníquese con nuestro departamento de Ventas a través
del info@vivacleanperu.com o a los teléfonos: (01) 361 9278 – 986 261 584 – 936 010
978 – 917 387 034 para iniciar el proceso de devolución. Proporcione el número de
Factura o Boleta (en caso aplique) y detalles del pedido. - Instrucciones de Devolución: Recibirá instrucciones sobre cómo devolver el/los
productos