En VIVA CLEAN S.A.C. / Sol Clean, realizamos nuestras entregas procurando cumplir con los plazos ofrecidos y brindar una atención ordenada, segura y transparente para nuestros clientes.
La confirmación de un pedido implica la aceptación de la presente Política de Delivery, Envíos y Entregas.
1. Confirmación del pedido
El pedido se considera confirmado únicamente cuando el cliente ha validado con nuestro Asistente de Ventas los productos solicitados, cantidades, dirección de entrega, datos de contacto, comprobante requerido, forma de pago y cualquier otra información necesaria para procesar el despacho.
Sol Clean podrá solicitar información adicional para validar correctamente el pedido antes de programarlo, despacharlo o entregarlo.
2. Plazo regular de entrega en zonas con reparto local
Para pedidos dentro de nuestras zonas de reparto local, incluyendo Lima, Callao y Arequipa, el plazo regular de entrega es el siguiente día hábil posterior a la confirmación del pedido.
El pedido deberá llegar al día hábil siguiente, siempre que no ocurra ningún imprevisto que lo impida y siempre que la información proporcionada por el cliente sea correcta, completa y verificable.
En caso de presentarse algún evento adverso o condición operativa que afecte el despacho, la entrega podrá tomar un tiempo prudencial de 1 a 2 días hábiles.
3. Entrega el mismo día
De manera excepcional, Sol Clean podrá realizar entregas el mismo día de confirmado el pedido, siempre que exista disponibilidad operativa y que el Asistente de Ventas lo confirme expresamente al cliente.
La posibilidad de entrega el mismo día depende de factores como horario de confirmación, zona de entrega, disponibilidad de reparto, volumen de pedidos, ruta programada, validación del pedido y demás condiciones logísticas.
La solicitud del cliente de recibir el pedido el mismo día no implica obligación automática de entrega en esa fecha. La entrega el mismo día solo será válida cuando haya sido confirmada expresamente por nuestro equipo de ventas.
4. Horario de entrega
El horario regular de entrega depende de la zona de atención:
- Lima y Callao: de lunes a sábado, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Arequipa: de lunes a sábado, de 1:00 p.m. a 6:00 p.m.
El horario de entrega es abierto dentro del rango correspondiente a cada zona. Al confirmar su pedido, el cliente acepta que la entrega podrá realizarse en cualquier momento dentro del horario indicado para su ciudad o zona de despacho.
Sol Clean podrá tomar como referencia las preferencias horarias comunicadas por el cliente; sin embargo, no se garantiza la entrega en un horario exacto o específico solicitado por el cliente, ya que la ruta de reparto depende de la programación logística, ubicación de los pedidos, tráfico, disponibilidad de unidades, volumen de despachos y demás factores operativos.
No se realizan entregas los domingos ni feriados, salvo comunicación expresa y excepcional por parte de la empresa.
5. Comunicación durante el despacho
Nuestro despachador podrá comunicarse con el cliente por WhatsApp o llamada telefónica para informar que el pedido se encuentra en camino y coordinar la recepción.
El cliente debe mantenerse atento al número de contacto proporcionado. Si no se logra comunicación con el cliente, si el cliente no responde los mensajes o llamadas, o si no hay una persona disponible para recibir el pedido, la entrega podrá ser postergada para el siguiente día hábil, según disponibilidad logística.
6. Formas de pago para Lima y Callao
Para pedidos en Lima y Callao, Sol Clean acepta pago en efectivo o transferencia bancaria, según coordinación con el Asistente de Ventas.
No aceptamos pagos por Yape ni pagos con tarjeta, salvo que la empresa comunique expresamente una condición distinta.
El pago es contra entrega, salvo acuerdo distinto confirmado por la empresa.
Cuando el pago sea realizado por transferencia bancaria bajo modalidad contra entrega, el cliente deberá reportar el pago al despachador y el monto deberá encontrarse acreditado y confirmado por nuestro personal antes de proceder con la entrega de los productos.
Si la transferencia es diferida, no se encuentra disponible en nuestra cuenta o no puede ser confirmada oportunamente, Sol Clean podrá retener la entrega hasta que el pago figure correctamente acreditado.
7. Revisión del pedido al momento de la entrega
El cliente o la persona que reciba el pedido deberá revisar los productos junto con el despachador al momento de la entrega.
No se aceptarán reclamos por productos faltantes, cantidades incompletas o diferencias visibles una vez que el despachador se haya retirado del lugar de entrega.
Cualquier error no visible, incidencia distinta o reclamo que no haya podido detectarse al momento de la recepción deberá ser reportado dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando la información, fotografías o comprobantes que permitan evaluar el caso, conforme a nuestra Política de Devolución.
8. Dirección, acceso y condiciones de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible, incluyendo referencias, distrito, número de contacto y cualquier indicación necesaria para facilitar la entrega.
Cuando el lugar de entrega tenga restricciones de ingreso, estacionamiento, seguridad, horarios internos, edificios, condominios, oficinas, almacenes o zonas de difícil acceso, el cliente deberá informar dichas condiciones al momento de confirmar el pedido.
Si el reparto no puede completarse por causas atribuibles al cliente, como ausencia, dirección incorrecta, falta de autorización de ingreso, falta de respuesta o falta de una persona disponible para recibir el pedido, la entrega podrá ser reprogramada según disponibilidad logística.
9. Cambios o cancelaciones antes del despacho
Cualquier modificación o cancelación del pedido debe ser solicitada al Asistente de Ventas antes de que el pedido sea despachado.
Una vez que el pedido se encuentre en ruta, la modificación, cancelación o cambio de dirección estará sujeta a evaluación operativa y disponibilidad logística.
10. Envíos a provincia
Sol Clean realiza envíos a provincia mediante agencias de transporte externas, según coordinación con el cliente.
Para envíos a provincia, el pago se realiza mediante transferencia bancaria anticipada a una cuenta de empresa de Sol Clean. No se reciben pagos a cuentas personales.
El pago debe estar acreditado y confirmado por el valor total de los productos antes de preparar o entregar el pedido a la agencia de transporte.
Si el cliente realizará el depósito en un agente físico, deberá informar previamente a Sol Clean para recibir las indicaciones correspondientes.
11. Tiempos de envío a provincia
Los pedidos a provincia confirmados y pagados hasta las 5:00 p.m. podrán ser programados para envío o entrega en agencia al siguiente día hábil u operativo, de lunes a sábado, según disponibilidad logística.
No se realizan despachos los domingos ni feriados.
Los pedidos a provincia no salen el mismo día de la compra, ya que requieren preparación, verificación y embalaje especial para reducir el riesgo de derrames, daños o incidencias durante el transporte.
12. Agencia de transporte y flete
El cliente elige la agencia de transporte de su preferencia, siempre que dicha agencia tenga sede disponible en Lima y en la ciudad de destino.
El costo del flete o envío es definido directamente por la agencia de transporte, según sus tarifas, peso, volumen, destino y condiciones internas.
Dicho costo es asumido por el cliente y se paga directamente a la agencia, normalmente al momento de recoger el pedido.
Sol Clean no controla las tarifas, tiempos de traslado, condiciones de manipulación ni políticas internas de las agencias de transporte, por tratarse de servicios prestados por terceros.
13. Responsabilidad en envíos a provincia
Sol Clean prepara los pedidos a provincia con embalaje especial para reducir el riesgo de derrames o daños durante el traslado. Sin embargo, una vez entregado el pedido a la agencia de transporte elegida o aceptada por el cliente, el traslado queda sujeto a las condiciones, manipulación, tiempos y políticas de dicha agencia.
Sol Clean no se responsabiliza por demoras, daños, derrames, pérdidas o incidencias ocasionadas directamente por la empresa de transporte externa, sin perjuicio de brindar al cliente la información de despacho disponible para facilitar el seguimiento correspondiente.
Cuando Sol Clean advierta antecedentes de incidencias, demoras, daños, pérdidas o reclamos frecuentes relacionados con una agencia determinada, podrá recomendar al cliente utilizar otra alternativa. Si el cliente decide mantener dicha agencia, el envío se realizará bajo su responsabilidad frente a la empresa transportista.
14. Productos, uso y precauciones
Todos los productos cuentan con información de uso, advertencias y/o precauciones en su etiqueta, ficha o comunicación comercial correspondiente.
El cliente es responsable de revisar y seguir las instrucciones aplicables para el correcto uso, almacenamiento y manipulación de los productos.
Sol Clean no será responsable por daños derivados del uso incorrecto, manipulación inadecuada, almacenamiento inapropiado, mezcla con otros productos, uso distinto al indicado o incumplimiento de las instrucciones y advertencias del producto.
15. Limitación de responsabilidad
La empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso, manipulación, almacenamiento, traslado o imposibilidad de uso de los productos, salvo disposición legal expresa en contrario.
La responsabilidad máxima de la empresa, cuando corresponda, estará limitada al valor de los productos adquiridos que sean materia del reclamo, sin afectar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
16. Reclamos, devoluciones y errores de pedido
Los reclamos por productos defectuosos, errores de pedido, productos no deseados o cualquier otra solicitud de devolución serán atendidos conforme a nuestra Política de Devolución publicada en nuestra página web.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos vencidos cuando el vencimiento se produzca por almacenamiento prolongado, falta de rotación, uso tardío o causas atribuibles al cliente.
Esta Política de Delivery, Envíos y Entregas no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
17. Aceptación de la política
La confirmación del pedido, cotización u orden de compra por parte del cliente implica la aceptación de las condiciones de entrega, formas de pago, plazos, horario abierto de reparto, posibles reprogramaciones, condiciones para envíos a provincia y demás términos establecidos en la presente Política de Delivery, Envíos y Entregas.