Información legal de Sol Clean
Política Comercial y Condiciones de Uso
Condiciones aplicables al uso de la tienda web, la aplicación móvil, el catálogo,
el chat, las cotizaciones, los pedidos y los demás canales digitales de Sol Clean.
1. Identificación del proveedor
La marca comercial Sol Clean es operada por
VIVA CLEAN S.A.C., identificada con RUC
20600627971, con domicilio comercial en Parque Industrial
El Asesor, Ate, Lima, Perú.
Correo de atención:
ventas@solcleanperu.com.
WhatsApp:
966 729 343.
2. Objeto y alcance
Esta política regula el acceso y uso de la página web, tienda virtual,
aplicación móvil, catálogo, chat y demás canales digitales de Sol Clean.
Mediante estos canales, el usuario puede consultar productos, solicitar
cotizaciones, realizar pedidos, enviar información para su atención y hacer
seguimiento de una compra.
Cada operación también se rige por las condiciones específicas comunicadas
antes de confirmar el pedido y por las políticas de entrega, devolución y
reembolso enlazadas en este documento.
3. Catálogo e información de productos
Sol Clean procura mantener claras y actualizadas las descripciones,
presentaciones, medidas, cantidades, características e imágenes de sus
productos. Las imágenes son ilustrativas y la presentación exterior puede
variar por cambios del fabricante o del lote, siempre que no se alteren las
características esenciales informadas.
Si una variación afecta una característica relevante, se informará al cliente
antes de confirmar el pedido. La disponibilidad depende del inventario y de la
zona de atención.
Sol Clean informará al cliente y le permitirá esperar la reposición, elegir una
alternativa o cancelar ese producto sin penalidad.
4. Precios, cotizaciones y cargos
Los precios se expresan en soles peruanos, salvo indicación expresa. El importe
final debe incluir los tributos, comisiones y cargos aplicables. El costo de
entrega o cualquier cargo adicional será informado antes de confirmar el
pedido.
Si existe una diferencia según el medio de pago, se comunicará previamente. No
se añadirán cargos no informados después de la confirmación.
Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en el documento o mensaje.
Durante ese periodo estarán sujetas a disponibilidad. Si no se indica una
vigencia, la cotización será informativa hasta que Sol Clean confirme
expresamente el pedido.
Ante un error material evidente en un precio o descripción, Sol Clean lo
comunicará antes de procesar la operación y ofrecerá las alternativas que
correspondan conforme a la normativa aplicable. Si ya existiera un cobro y la
operación no pudiera atenderse, se gestionará la devolución correspondiente.
5. Solicitud y confirmación del pedido
Agregar productos al carrito, completar un formulario, enviar un mensaje o
solicitar una cotización no implica por sí solo la aceptación definitiva del
pedido.
El pedido quedará confirmado cuando Sol Clean comunique expresamente los
productos, cantidades, precios, cargos adicionales, importe total, forma de
pago y condiciones estimadas de entrega. El cliente debe revisar esta
información y comunicar cualquier error antes del despacho.
Sol Clean podrá solicitar una validación razonable para prevenir fraude,
completar información o confirmar la dirección, sin exigir datos bancarios
secretos.
6. Pagos y comprobantes
Los pagos deben realizarse únicamente mediante los medios y cuentas oficiales
comunicados por Sol Clean. Nunca solicitaremos contraseñas bancarias, claves
completas de tarjetas ni códigos de verificación de un solo uso.
Cuando participe una pasarela o entidad financiera, la aprobación también
dependerá de sus controles de seguridad. Un pago se considerará recibido cuando
haya sido validado por el sistema o confirmado por Sol Clean.
El cliente recibirá el comprobante de pago que corresponda conforme a la
normativa y a la información proporcionada para su emisión.
7. Entrega y recepción
La cobertura, costo y plazo estimado se informarán antes de confirmar el
pedido. Si se produce un retraso relevante, Sol Clean lo comunicará y
coordinará una nueva fecha o una solución apropiada.
El estado “En ruta” indica que el pedido ha sido cargado o
incorporado a una ruta de reparto. Su visualización no confirma ni garantiza
que la entrega se complete ese mismo día. La entrega efectiva dependerá, entre
otros factores, de la hora en que el pedido sea incorporado a la ruta, su
posición dentro del recorrido, la ubicación y el acceso al domicilio, el
tránsito y las incidencias operativas. Si la ruta no puede completarse durante
la jornada, Sol Clean informará o actualizará el estado del pedido y coordinará
la siguiente fecha disponible. Esta precisión no modifica una fecha u horario
de entrega que Sol Clean haya confirmado expresamente al cliente ni limita sus
derechos como consumidor.
El cliente debe proporcionar una dirección correcta, referencias suficientes
y un teléfono disponible. Si una entrega no puede completarse por información
incorrecta, ausencia injustificada o imposibilidad de acceso atribuible al
cliente, cualquier costo de reenvío se informará y deberá ser aceptado antes
del nuevo intento.
Se recomienda revisar el pedido al recibirlo. Comunicar rápidamente faltantes,
daños o productos equivocados facilita la atención, pero no reduce los derechos
legales del consumidor.
Consulta también la
Política de Delivery y Entregas.
8. Promociones y descuentos
Las promociones se aplican durante el periodo anunciado y mientras exista el
inventario informado. Podrán indicar productos participantes, unidades
disponibles, límites por cliente, cobertura, medios de pago y otras
restricciones objetivas.
No son acumulables salvo indicación expresa. Sol Clean respetará las
condiciones publicadas y no sustituirá un producto promocional sin informar al
cliente y obtener su conformidad.
9. Cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos
El cliente puede solicitar la cancelación antes de la confirmación. Después de
confirmarse, Sol Clean revisará el estado de preparación o despacho e informará
si todavía es posible detener la operación.
Cuando Sol Clean cancele un pedido pagado por falta de inventario,
imposibilidad de entrega u otra causa atribuible al proveedor, devolverá el
importe correspondiente mediante el medio acordado.
Si el producto recibido está dañado, incompleto, no corresponde al pedido,
presenta defectos o no cumple lo ofrecido, el cliente podrá solicitar la medida
correctiva correspondiente según la naturaleza del caso y la normativa de
protección al consumidor.
Los cambios solicitados únicamente por preferencia, sin defecto ni falta de
conformidad, se regirán por las condiciones comerciales informadas para el
producto. Esto no limita los derechos relacionados con idoneidad, calidad,
garantía o información ofrecida.
10. Uso seguro de los productos
Los productos de limpieza, desinfección y mantenimiento deben utilizarse,
almacenarse y manipularse siguiendo la etiqueta, ficha técnica, advertencias y
recomendaciones proporcionadas.
- No mezclar productos químicos salvo indicación expresa del fabricante.
- Mantenerlos fuera del alcance de niños y mascotas.
- Conservarlos cerrados, identificados y en su envase original.
- Usar guantes, ventilación u otra protección cuando la etiqueta lo indique.
- Realizar una prueba previa de compatibilidad en superficies sensibles.
Ante contacto con ojos o piel, inhalación intensa o ingestión accidental, debe
suspenderse la exposición, seguir las instrucciones de la etiqueta y buscar
atención médica cuando corresponda.
Esta sección no limita la responsabilidad legal de Sol Clean cuando exista un
defecto atribuible al producto, envase, rotulado, información de seguridad o
condiciones de entrega.
11. Reglas de uso de la App y la página web
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información verdadera, actual y suficiente.
- Utilizar los canales para fines lícitos relacionados con los servicios ofrecidos.
- Proteger sus credenciales, códigos de verificación y dispositivo.
- No suplantar identidades, cometer fraude ni acceder a información ajena.
- No enviar archivos maliciosos ni contenido ilícito o que vulnere derechos de terceros.
- No alterar, bloquear o intentar eludir los mecanismos de seguridad.
Sol Clean podrá proteger o restringir temporalmente una sesión cuando existan
indicios razonables de fraude, abuso o riesgo de seguridad. Cuando sea posible,
se informará al usuario y se habilitará un canal de revisión.
La contratación debe ser realizada por una persona con capacidad legal. Los
menores deben utilizar estos canales con autorización y supervisión de su
representante.
12. Contenido enviado por el usuario
La App puede permitir compartir voluntariamente mensajes, imágenes, audios,
documentos o ubicación. Este contenido se utilizará para atender el chat,
preparar cotizaciones, gestionar pedidos, verificar entregas, resolver
incidencias y cumplir las finalidades informadas en la Política de Privacidad.
El usuario debe tener derecho a compartir el contenido y evitar incluir datos
de terceros que no sean necesarios para la atención.
13. Disponibilidad de los canales digitales
Sol Clean procura mantener sus canales disponibles y seguros, pero puede
realizar mantenimientos, actualizaciones o interrupciones temporales. Si una
incidencia impide completar una operación, el usuario podrá utilizar los
canales alternativos de atención.
Una falla de conexión, del dispositivo o de un servicio externo no elimina las
obligaciones ya asumidas en un pedido confirmado.
14. Propiedad intelectual
Los nombres comerciales, logotipos, diseños, textos, fotografías, catálogos,
programas y contenidos propios de Sol Clean están protegidos por la legislación
aplicable. Pueden consultarse para fines relacionados con una compra, pero no
copiarse, modificarse, distribuirse o explotarse sin autorización, salvo los
usos permitidos por ley.
15. Atención al cliente y Libro de Reclamaciones
Las consultas y solicitudes comerciales pueden presentarse por correo,
WhatsApp o mediante la página de contacto. Los reclamos y quejas registrados
serán respondidos por escrito dentro del plazo máximo legal vigente y su
presentación no estará condicionada a pago alguno.
Utilizar el Libro de Reclamaciones no impide que el consumidor acuda al
Indecopi u otra autoridad competente.
16. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se regula en la
Política de Privacidad de Sol Clean.
Aceptar esta política comercial no significa autorizar automáticamente el envío
de publicidad. Las comunicaciones promocionales requieren la base legal o
autorización correspondiente y deben permitir solicitar su cese.
17. Actualizaciones de esta política
Sol Clean podrá actualizar esta política por cambios operativos, comerciales,
tecnológicos o legales. La versión vigente y su fecha estarán disponibles en
la App y en la página web.
Los cambios se aplicarán hacia el futuro y no modificarán pedidos ya
confirmados, salvo que una norma lo exija o que el cambio resulte más favorable
para el consumidor.
18. Legislación aplicable y aceptación
Esta política se interpreta conforme a las leyes de la República del Perú,
especialmente las normas de protección y defensa del consumidor. Ninguna
disposición constituye una renuncia o limitación de los derechos del
consumidor.
El uso de la App o de la web implica aceptar sus reglas de utilización. Las
condiciones comerciales de cada compra serán las comunicadas y vigentes cuando
el pedido sea confirmado.